第一部分 總則

第一章 電腦維修的基本原則和方法

這裡所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎,需要認真遵守執行。

§1.1 進行電腦維修應遵循的基本原則

一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起

簡單的事情,一方面指觀察,另一方面是指簡捷的環境。

簡單的事情就是觀察,它包括:

1 電腦周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等;

2 電腦所表現的現象、顯示的內容,及它們與正常情況下的異同;

3 電腦內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等;

4 電腦的軟硬體配置——安裝了何種硬體,資源的使用情況;使用的是使種操作系統,其上又安裝了何種應用軟體;硬體的設置驅動程序版本等。

簡捷的環境包括:

1 後續將提到的最小系統;

2 在判斷的環境中,僅包括基本的執行部件/軟體,和被懷疑有故障的部件/軟體;

3 在一個乾淨的系統中,增加用戶的應用(硬體、軟體)來進行分析判斷

從簡單的事情做起,有利於精力的集中,有利於進行故障的判斷與定位。一定要注意,必須通過認真的觀察後,才可進行判斷與維修。

二、 根據觀察到的現象,要「先想後做」

先想後做,包括以下幾個方面:

首先是,先想好怎樣做、從何處入手,再實際動手。也可以說是先分析判斷,再進去行維修。

其次是,對於所觀察到的現象,盡可能地先查閱相關的資料,看有無相應的技術要求、使用特點等,然後根據查閱到的資料,結合下面要談到的內容,再著手維修。

最後是,在分析判斷的過程中,要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷,對於自己不太瞭解或根本不瞭解的,一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢,尋求幫助。

三、 在大多數的電腦維修判斷中,必須「先軟後硬:

即從整個維修判斷的過程看,總是先判斷是否為軟體故障,先檢查軟體問題,當可判軟體環境是正常時,如果故障不能消失,再從硬體方面著手檢查。

四、 在維修過程中要分清主次,即「抓主要矛盾「

在復現故障現象時,有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象,而是有兩個或兩個以上的故障現象(如:啟動過程中無顯,但機器也在啟動,同時啟動完後,有當機的現象等),為時,應該先判斷、維修主要的故障現象,當修復後,再維修次要故障現象,有時可能次要故障現象已不需要維修了。

§1.2 電腦維修的基本方法

一、觀察法

觀察,是維修判斷過程中第一要法,它貫穿於整個維修過程中。觀察不僅要認真,而且要全面。要觀察的內容包括:

1 周圍的環境;

2 硬體環境。包括接插頭、座和槽等;

3 軟體環境;

4 用戶操作的習慣、過程

二、最小系統法

最小系統是指,從維修判斷的角度能使電腦開機或執行的最基本的硬體和軟體環境。最小系統有兩種形式:

硬體最小系統:由電源、主機板和CPU組成。在這個系統中,沒有任何信號線的連接,只有電源到主機板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作;

軟體最小系統:由電源、主機板、CPU、記憶體、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬碟組成。這個最小系統主要用來判斷系統是否可完成正常的啟動與執行。

對於軟體最小環境,就「軟體」有以下幾點要說明:

1 硬碟中的軟體環境,保留著原先的軟體環境,只是在分析判斷時,根據需要進行隔離如卸載、遮閉等)。保留原有的軟體環境,主要是用來分析判斷應用軟體方面的問題

2 硬碟中的軟體環境,只有一個基本的操作系統環境(可能是卸載掉所有應用,或是重新安裝一個乾淨的操作系統),然後根據分析判斷的需要,載入需要的應用。需要使用一個乾淨的操作系統環境,是要判斷系統問題、軟體衝突或軟、硬體間的衝突問題。

3 在軟體最小系統下,可根據需要增加或更改適當的硬體。如:在判斷啟動故障時,由於硬碟不能啟動,想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時,可在軟體最小系統下加入一個軟驅或乾脆用軟驅替換硬碟,來檢查。又如:在判斷音視頻方面的故障時,應需要在軟體最小系統中加入音效卡;在判斷網路問題時,就應在軟體最小系統中加入網路卡等。

最小系統法,主要是要先判斷在最基本的軟、硬體環境中,系統是否可正常工作。如果不能正常工作,即可判定最基本的軟、硬體部件有故障,從而起到故障隔離的作用。

最小系統法與逐步增加法結合,能較快速地定位發生在其它板軟體的故障,提高維修效率。

三、逐步增加/去除法

逐步增加法,以最小系統為基礎,每次只向系統增加一個部件/設備或軟體,來檢查故障現象是否消失或發生變化,以此來判斷並定位故障部位。

逐步去除法,正好與逐步增加法的操作相反。

逐步增加/去除法一般要與替換法配合,才能較為準確地定位故障部位。

四、隔離法

是將可能妨礙故障判斷的硬體或軟體遮閉起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互衝突的硬體、軟體隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。

上提到的軟硬體遮閉,對於軟體來說,即是停止其執行,或者是卸載;對於硬體來說,是在裝置管理員中,禁用、卸載其驅動,或乾脆將硬體從系統中去除。

五、替換法

替換法是用好的部件去替代可能有故障的部件,以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的,也可能是不同型號的。替換的順序一般為:

1 根據故障的現象或第二部分中的故障類別,來考慮需要進行替換的部件或設備;

2 按先簡單後複雜的順序進行替換。如:先記憶體、CPU,後主機板,又如要判斷列印故障時,可先考慮列印驅動是否有問題,再考慮列印電纜是否有故障,最後考慮列印機或並列阜是否有故障等;

3 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等,之後是替換懷疑有故障的部件,再後是替換供電部件,最後是與之相關的其它部件。

4 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。

六、比較法

比較法與替換法類似,即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、執行現象等方面的比較,也可在兩台電腦間進行比較,以判斷故障電腦在環境設置,硬體配置方面的不同,從而找出故障部位。

七、升降溫法

在上門服務過程中,升降溫法由於工具的限制,其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法,可在用戶同意的情況下,設法降低電腦的通風能力,靠電腦自身的發熱來升溫;降溫的方法有:1)一般選擇環境溫度較低的時段,如一清早或較晚的時間;2)使電腦停機12~24小時以上等方法實現;3)用電風扇對著故障機吹,以加快降溫速度。

八、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時,通過振動、適當的扭曲,甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現,從而判斷故障部件的一種維修方法。

九、對電腦產品進行清潔的建議

有些電腦故障,往往是由於機器內灰塵較多引起的,這就要求我們在維修過程中,注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵,如果是,應該先進行除塵,再進去行後續的判斷維修。在進行除塵操作中,以下幾個方面要特別注意:

1 注意風道的清潔

2 注意風扇的清潔

風扇的清潔過程中,最好在清除其灰塵後,能在風扇軸處,點一點兒鐘表油,加強潤滑。

3 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔

金手指的清潔,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以。

插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除: 一是用酒精擦拭,一是用金屬片(如小一字改錐)在金屬引腳上輕輕刮擦。

4 注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔

清潔時,應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵,同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象,元器件是否有變形、變色或漏液現象。

5 注意使用的清潔工具

清潔用的工具,首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷,應使用天然材料製成的毛刷,禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時,必須切斷電源,且對金屬工具進行洩放靜電的處理。

用於清潔的工具包括:小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼)。

6 對於比較潮濕的情況,應想辦法使其乾燥後再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等,也可讓其自然風乾。

十、軟體調試的幾個方法和建議

1 操作系統方面。

主要的調整內容是操作系統的啟動檔案、系統配置參數、組件文件、病毒等。

修復操作系統啟動檔案。

1) 對於Windows 9x系統,可用SYS命令來修復(要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上),但要求,在修復之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟體實現;

2) 對於Windows 2000/XP系統,有兩種方法——修復啟動檔案,使用fixboot命令;修復主引導記錄,使用fixmbr命令。

調整操作系統配置文件。

A. 對於Windows 9x系統,可用的工具很多,如:Msconfig命令、系統檔案檢查器、註冊表備份和恢覆命令(scanreg.exe,它要求在DOS環境下執行。另外如果要用scanreg.exe恢復註冊表,最好使用所列出的恢復功能表中的第二個備份檔案)等;

B. 對於Windows 2000系統,可用的工具與Windows 9x相比比較少,但某些調試命令可用Win98中的一些命令(如win98下的Msconfig命令,就可用在windows 2000下);

C. 對於Windows XP系統,可用的工具主要是Msconfig命令;

D. 調整電源管理和有關的服務,可以使用的命令是,要「執行」文本框中輸入gpedit.msc來進行;

E. 所有操作系統的調試,都可通過控制台、裝置管理員、電腦管理器(Windows 9x系統無)來進行系統的調試。

組件文件(包括.DLL.VXD等)的修復

A. 通過增加刪除程式來重新安裝;

B. 通過從.CAB文件中提取安裝;

C. 可用系統檔案檢查器(sfc.exe命令)來修復有錯誤的文件;

D. 從好的電腦上拷貝覆蓋。

檢查系統中的病毒。

建議使用命令行方式下的病毒查殺軟體,並能直接訪問諸如NTFS分區。

2 設備驅動安裝與配置方面。

主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常回應。

A. 最好先由操作系統自動識別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯示卡驅動、音效卡驅動、非即插即用設備的驅動等),而後考慮強行安裝。這樣有利於判斷設備的好壞;

B. 如果有操作系統自帶的驅動,則先使用,仍不能正常或不能滿足應用需要,則使用設備自帶的驅動;

C. 更換設備,應先卸載驅動再更換。卸載驅動,可從裝置管理員中卸載;再從安全模式下卸載;進而在INF目錄中刪除;最後通過註冊表卸載;

D. 更新驅動時,如直接昇級有問題,須先卸載再更新。

3 磁牒狀況方面。

檢查磁牒上的分區是否能訪問、介質是否有損壞、儲存在其上的文件是否完整等。

可用的調整工具:

A. DiskMap,方便地找回正確的分區;

B. FdiskFdisk /MDR,檢查分區是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態;

C. 當硬碟容量大於64GB時,如果要重新分區或檢視分區,要求使用隨機附帶的磁牒分區軟碟中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來替代;

D. formatScandisk、廠商提供的磁牒檢測程序,檢查磁牒介質是否有壞道;

E. 文件不完整時,要求對不完整的文件先進行改名,再用在「操作系統方面」中所述的方法重建。

4 應用軟體方面。

如應用軟體是否與操作系統或其它應用有相容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟體的相關程序、資料等是否完整等;

5 BIOS設置方面。

1) 在必要時應先恢復到最優狀態。建議:在維修時先把BIOS恢復到最優狀態(一般是出廠時的狀態),然後根據應用的需要,逐步設置到合適值。

2) BIOS重新整理不一定要重新整理到最新版,有時應考慮降低版本。

6 重建系統。

在硬體配置正確,並得到用戶許可時,可通過重建系統的方法來判斷操作系統之類軟體故障,在用戶不同意的情況下,建議使用自帶的硬碟,來進行重建系統的操作。在這種情況下,最好重建系統後,逐步復原到用戶原硬碟的狀態,以便判斷故障點。

1) 重建系統,須以一鍵恢復為主,其次是恢復安裝,最後是完全重新安裝。恢復安裝的方法:

對於Windows 9x系統,直接從光碟安裝,或執行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可實現恢復安裝。在進行恢復安裝時,可能由於win.com的存在而影響安裝過程的正常進行,這時,可在Windows目錄下,刪除win.com後,再重新安裝。

另一種恢復安裝,是將根目錄下的System.1st改名為System.dat後覆蓋掉Windows目錄下的同名文件,之後重啟即可。但這種方法,不是真正意義上的重新安裝,而類似於完全重新安裝。

對於Windows XPWindows2000系統,直接使用其安裝光碟啟動,在安裝界面中選擇修復安裝,選擇R時會出現兩個選項:一是快速修復,對於簡單問題用此選擇;另一是故障修復台,只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復台。故障修復台界面類似於DOS界面。

2) 為保證系統乾淨,在安裝前,執行Fdisk /MBR命令(也可用Clear.com)。必要時,在此之後執行format <驅動器碟名提示> /u [/s]命令。

3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統安裝介質進行安裝。 

 

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