第二章 啟動與關閉類故障

一、定義舉例

與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統應用界面這一過程中發生的問題;關閉系統是指從點擊關閉按扭後到電源斷開之間的所有過程。

二、可能的故障現象

1 啟動過程中當機、報錯、黑屏、反覆重啟等;

2 啟動過程中報某個文件錯誤;

3 啟動過程中,總是執行一些不應該的操作(如總是磁牒掃瞄、啟動一個不正常的應用程式等);

4 只能以安全模式或命令行模式啟動;

5 登錄時失敗、報錯或當機;

6 關閉操作系統時當機或報錯。

三、可能涉及的部件

BIOS設置、啟動檔案、設備驅動程序、操作系統/應用程式配置文件;電源、磁牒及磁牒驅動器、主機板、信號線、CPU、記憶體、可能的其它板卡。

四、判斷要點/順序

1 維修前的準備

1) 磁牒資料線;

2) 萬用表;

3) 查毒軟體。

2 環境檢查

1) 機器周邊及外觀檢查:

A. 市電連接是否牢靠,不應有過松或插不到位的現象;

B. 主機硬碟指示燈是否正確閃亮,不應有不亮或常亮的現象;

C. 觀察系統是否有異味,元器件的溫度是否偏高;

D. 觀察CPU風扇的轉速是否不夠,或是否過慢或不穩定;

E. 傾聽驅動器工作時是否有異響。

2) 驅動器連接檢查:

A. 驅動器的電源連接是否正確、牢靠。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象;

B. 驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符;

C. 驅動器資料電纜是否接錯或漏接,規格是否與驅動器的技術規格相符(如:支持DMA66的驅動器,必須使用80芯資料電纜);

D. 驅動器資料電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等),除可通過觀察來判斷外,也可通過更換一根資料電纜來檢查;

E. 驅動器是否通過其它板卡連線到系統上,或通過其它板卡(如硬碟保護卡,雙網隔離卡等)來控制。

3) 檢查其它部件的安裝:

A. 通過重新插拔部件(包括CPU、記憶體),檢查故障是否消失(重新插拔前,應該先做除塵和清潔金手指工作,包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決,應檢查部件安裝時,是否過松、後檔板尺寸是否不合適、插座太緊,以致插不到位或被擠出;

B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4) 顯示的內容的觀察:要注意螢幕報錯的內容、當機的位置,以確定故障可能發生的部位。

3 故障判斷要點

1) 充分地與用戶溝通,瞭解出現不能啟動的過程及用戶的操作;

2) BIOS設置檢查:

A. 是否為剛更換完不同型號的硬體。如果主機板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關開啟,則建議將其關閉,待完成一次完整啟動後,再開啟;

B. 是否增加了新硬體。這時應先去除增加的硬體,看故障是否消失,若是,檢查增加的硬體是否有故障,或系統中的設置是否正確(通過對比新硬體的使用手冊檢查);

C. 檢查BIOS中的設置,如:啟動順序、啟動磁牒的設備參數等。建議通過清CMOS來恢復;

D. 檢查是否由於BIOS問題(包括設置及功能)引起操作系統不能正常啟動或關閉,可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old,然後重啟,或關閉,若故障消失,則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決,否則與BIOS無關。注意測試完成以後,一定要將其改回原來的名字(註:除Windows 98外,其它操作系統無此文件);

E. 在某些特殊情況下,應考慮昇級BIOS來檢查。如:對於在第一次開機啟動後,某些應用或設備不能工作的情況,除檢查設備本身的問題外,就可考慮更新BIOS來解決。

以下檢查應在軟體最小系統下進行。

3) 磁牒邏輯檢查:

A. 根據啟動過程中的錯誤提示,相應地檢查磁牒上的分區是否正確、分區是否啟動、是否格式化;

B. 直接檢查硬碟是否已分區、格式化;

C. 加入一個其它無故障的驅動器(如軟驅或光碟)來檢查能否從其它驅動器中啟動(若使用軟驅,最好使用希捷的檢測軟碟啟動)。若能,進行第3)、4)步的檢查,否則進行第5)步的檢查;接著、分區是否啟動、有無壞軌等;

D. 硬碟上的啟動分區是否已啟動,其上是否有啟動時所用的啟動檔案或命令;

E. 檢查硬碟驅動器上的啟動分區是否可訪問,若不能,用相應廠商的磁牒檢測程序檢查硬碟是否有故障。有故障,更換硬碟;在無故障的情況下,通過啟始化硬碟來檢測,若故障依然存在,更換硬碟;

F. 在用其它驅動器也不能啟動時,先將硬碟驅動器去除,看是否可啟動,若仍不能,應對軟體最小系統中的部件進行逐一檢查,包括硬碟驅動器和磁牒傳輸的公共部件——磁牒接頭、電源、記憶體等。若可啟動了,最好對硬碟進行一次啟始化操作,若故障不消失,則再更換硬碟;

G. 如果要對硬碟進行啟始化操作,但用戶存有有用資料,建議用戶找資料修復公司解決。

4) 操作系統配置檢查:

A. 對於出現文件錯誤的提示,應按照在第一部分中提到的相應軟體調試方法來修覆文件;

B. 在不能啟動的情況,建議進行一次「選擇上一次啟動」或用scanreg.exe恢復註冊表到前期備份的註冊表的方法檢查故障是否能夠消除;

C. 檢查系統中有無第三方程序在執行,或系統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這裡特別要注意Autoexec.batConfig.sys文件,應遮閉這兩個文件,檢查啟動故障是否消失;

D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、註冊表中的鍵值等,是否載入了不必要的程序;

E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統中,只能安裝一個防病毒軟體;

F. 必要時,通過一鍵恢復、恢復安裝等方法,檢查啟動方面的故障;

G. 當啟動中顯示不正常時(如黑屏、花屏等),應按顯示類故障的判斷方法進行檢查,但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確,最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。

5) 硬體部件檢查:

A. 如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的,請將驅動器直接連接在預設的驅動器接頭(主機板上的);

B. 當在軟體最小系統下啟動正常後,應逐步回復到原始配置狀態,來定位引起不能正常啟動的部件;

C. 要注意檢查電源的供電能力,即輸出電壓是否在允許的範圍內,波動範圍是否超出允許的範圍(參見《維修工具使用手冊》);

D. 驅動器的檢查,可參考磁牒類故障的判斷方法進行;

E. 硬體方面的考慮,應從記憶體開始考慮:使用記憶體檢測程序進行判斷記憶體部分是否有故障,記憶體安裝的位置,應從第一個記憶體槽開始安裝,對於安裝的多條記憶體檢查記憶體規格是否一致、相容等。有關記憶體規格請參閱附錄二的相關部分。

6) 對於不能正常關機的現象,應從下列幾個方面檢查:

A. 在命令提示字元下檢視BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機註冊文件,它裡面記錄了系統工作時失敗的記錄,儲存一份系統正常工作時的記錄,與出問題後的記錄相比較,找出有問題的驅動程序,在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅動對應的選項,或在註冊表中找到相關聯的對應鍵值,更改或昇級該驅動程序,有可能將問題解決;

B. 昇級BIOS到最新版本,注意CMOS的設置(特別是APMUSBIRQ等);

C. 檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關內容)

D. 應用程式引起的問題,關閉啟動組中的應用程式,檢查關機時的聲音程序是否損壞;

E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機,比如網路卡、音效卡,可通過更新驅動或更換硬體來檢查;

F. 通過安裝修正檔程序或昇級操作系統進行檢查;

G. 對於Windows 98SE系統的關機問題,請參閱附錄二之(三)。其中的一引起論述對於其它Windows系統也有幫助。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之(二)。

六、案例

案例一:

問題描述:客戶電腦安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統,每次啟動均藍屏,報MEMORY ERROR

解決方案:到達客戶處,故障復現,向客戶瞭解情況,客戶反映發生故障前曾經安裝過一根記憶體條,之後發生此類故障。關機後拔下記憶體條,重新開機,仍舊藍屏,但是不再報MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對硬體要求較高,而且故障是在加裝記憶體後出現的故障,基本可以斷定機器的原配硬體和軟體系統沒有問題。再次重新啟動電腦,開機時按下F8鍵,選擇進入「VGA模式」,此次電腦能夠正常啟動,並且登陸正常。在進行了一次正常登陸後,重新啟動到標準模式,電腦啟動正常,至此,故障排除。

案例二:

問題描述:客戶端機器被執行一段惡意程序,導致每次啟動後均出現一個對話視窗,且該對話視窗無法關閉,只能強制結束,客戶端機器有重要程序,不願意重新安裝操作系統。

解決方案:首先懷疑是否是病毒,執行常用殺毒軟體均不能查殺。在「開始」--「執行」中輸入「MSCONFIG」,但是在「啟動」組中仍然不能找到該程序。執行「SCANREG」,將註冊表恢復到最老的版本故障依舊。最後只好手工編輯註冊表,執行「REGEDIT」,在「HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\RUN下,找到對應的程序檔案名,刪除對應的鍵值後,重新啟動,故障排除。(註:建議在更改註冊表前,使用註冊表編輯器的「導出」功能進行註冊表備份。) 

 

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