第三章 磁牒類故障

一、定義舉例

這裡所指的磁牒類故障表示兩個方面:一是硬碟、光碟、軟驅及其介質等引起的故障;另一是影響對硬碟、光碟、軟驅訪問的部件(如主機板、記憶體等)引起的故障。

二、可能的故障現象

1 硬碟驅動器

1) 硬碟有異常聲響,噪音較大;

2) BIOS中不能正確地識別硬碟、硬碟指示燈常亮或不亮、硬碟干擾其它驅動器的工作等;

3) 不能分區或格式化、硬碟容量不正確、硬碟有壞道、資料損失等;

4) 邏輯驅動器碟名提示丟失或被更改、訪問硬碟時報錯;

5) 硬碟資料的保護故障;

6) 第三方軟體造成硬碟故障;

7) 硬碟保護卡引起的故障。

2 軟碟驅動器

1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大;

2) 軟驅劃盤、軟碟不能彈出或插入等;

3) 軟碟不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等;

4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出;

5) 軟驅碟名提示丟失或被更改、訪問軟驅時報錯;

6) 軟驅安裝不到位。

3 光碟驅動器

1) 光碟噪音較大、光碟劃盤、光碟托盤不能彈出或關閉、光碟讀盤能力差等;

2) 光碟碟名提示丟失或被更改、系統檢測不到光碟等;

3) 訪問光碟時當機或報錯等;

4) 光碟介質造成光碟不能正常工作。

三、可能涉及的部件

硬碟、光碟、軟驅及其它們的設置,主機板上的磁牒接頭、電源、信號線。

四、判斷要點/順序

1 維修前的準備

1) 磁牒資料線;

2) 相應的磁牒檢測軟體;

3) 查毒軟體等。

2 硬碟驅動器

1) 環境檢查

A. 檢查硬碟連接:

a) 硬碟上的ID跳線是否正確,它應與連接在線纜上的位置匹配;

b) 連接硬碟的資料線是否接錯或接反;

c) 硬碟連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查;

d) 硬碟連接線類型是否與硬碟的技術規格要求相符;

e) 硬碟電源是否已正確連接,不應有過松或插不到位的現象。

B. 硬碟外觀檢查:

a) 硬碟電路板上的元器件是否有變形、變色,及斷裂缺損等現象;

b) 硬碟電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象;

c) 加電後,硬碟自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮;

d) 加電後,要傾聽硬碟驅動器的運轉聲音是否正常,不應有異常的聲響及過大的噪音。

C. 硬碟的供電檢查:

a) 供電電壓是否在允許範圍內,波動範圍是否在允許的範圍內等。

2) 故障判斷要點

A. 建議在軟體最小系統下進行檢查,並判斷故障現象是否消失。這樣做可排除由於其它驅動器或部件對硬碟訪問的影響。

B. 參數與設置檢查:

a) 硬碟能否被系統正確識別,識別到的硬碟參數是否正確;BIOS中對IDE通道的傳輸模式設置是否正確(最好設為「自動」);

b) 顯示的硬碟容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符(注意,一般標稱容量是按1000為單位標注的,而BIOS中及格式化後的容量是按1024為單位顯示的,二者之間有3%~5%的差距。另格式化後的容量一般會小於BIOS中顯示的容量)。硬碟的容量根據系統所提供的功能(如帶有一鍵恢復),應比實際容量小很多,縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明;

c) 檢查當前主機板的技術規格是否支持所用硬碟的技術規格,如:對於大於8GB硬碟的支持、對高傳輸速率的支持等;

C. 硬碟邏輯結構檢查:參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。

a) 檢查磁牒上的分區是否正常、分區是否啟動、是否格式化、系統檔案是否存在或完整;

b) 對於不能分區、格式化操作的硬碟,在無病毒的情況下,應更換硬碟。更換仍無效的,應檢查軟體最小系統下的硬體部件是否有故障;

c) 必要時進行修復或啟始化操作,或完全重新安裝操作系統;

D. 系統環境與設置檢查:參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。

a) 注意檢查系統中是否存在病毒,特別是引導型病毒(如用查KV3000 /K命令,或用MEM.EXE命令等進行檢查);

b) 認真檢查在操作系統中有無第三方磁牒管理軟體在執行;裝置管理員中對IDE通道的設置是否恰當;

c) 是否開啟了不恰當的服務。在這裡要注意的是,ATA驅動在有些應用下可能會出現異常,建議將其卸載後檢視異常現象是否消失;

E. 硬碟性能檢查:

a) 當加電後,如果硬碟聲音異常、根本不工作或工作不正常時,應檢查一下電源是否有問題、資料線是否有故障、BIOS設置是否正確等,然後再考慮硬碟本身是否有故障;

b) 應使用相應硬碟廠商提供的硬碟檢測程序檢查硬碟是否有壞道或其它可能的故障;

F. 對於關於硬碟保護卡所引起的問題,應從以下幾方面考慮:

a) 安裝硬碟保護卡,應注意將CMOS中的病毒警告關閉、將CMOS中的映射地址設為不使用(disable)、將CMOS中的第一啟動設備為設為LAN;光碟和硬碟應接在不同的IDE資料線上。

b) 如果忘記的硬碟保護卡的管理員密碼,對於1.0ALT+133ALT+144ALT+155,彈出10組數(必須用小鍵盤),對於3.0版,在管理員密碼處輸入ENPQ,得到一組資料,然後撥打800,來得到密碼;

c) 裝有硬碟保護卡的機器,開機出現紅屏現象,應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》;

d) 對於在某個引導盤下,看不到某些資料盤的情況,要檢查:這些資料盤是否為該引導盤專屬的資料盤;分區類型是否為引導盤的操作系統所識別;在大於8GB的硬碟上,在8GB之後是否建立了屬於該引導盤的FAT16分區(當然引導盤支持FAT16文件系統);該引導盤的專屬分區是否多於3 個;

e) 硬碟保護卡不起保護功能,要檢查用戶是否關閉了硬碟保護功能,要啟用硬碟保護功能,可在進入系統前按一下F4來啟用(事先應已安裝過),如果不行,可重新插拔一下硬碟保護卡。在Windows下,則應檢查其驅動軟體是否已安裝;

f) 當啟有了硬碟保護功能後,硬碟上原來的系統不被保留,應詢部用戶原系統是否是用第三方軟體進行的分區。目前硬碟保護卡只能保護用操作系統自帶的FDISK進行分區的系統;

g) 在硬碟保護模式為每次還原,如果由於未正常關機,而出現多次提示進行磁牒掃瞄,應在管理員模式下,在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項;

h) 對於在使用者模式下,出現亂碼的現象,需在管理員模式下執行昇級盤中的SETUP.EXE

3 軟碟驅動器

1) 環境檢查

A. 軟驅的在一定情況下,類似於硬碟的檢查方法。

B. 檢查軟驅的連接:

a) 連接電纜安裝是否正確,不應有插錯或插反的現象;

b) 軟驅連接的位置,應與BIOS中設置的值相符;

c) 軟驅的電源連接是否正確。

C. 軟驅外觀檢查

a) 軟驅中是否有異物;

b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現象。

D. 所使用的軟碟介質的質量是否太差;

2) 故障判斷要點

A. 軟驅的檢查,應在軟體最小系統中加入軟驅,或去掉硬碟後進行檢查判斷。且在必要時,移出機箱外檢查;

B. 類似硬碟驅動器的檢查。但要注意:BIOS中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許或禁止;

C. 檢查軟驅的讀、寫能力,一方面是自身讀寫能力的檢查,另一方面是軟碟的互換讀寫能力的檢查,即在可能有故障的軟驅中寫過的軟碟能否在另一正常的軟驅中讀出。如果不能,更換軟驅;

D. 軟碟是最易感染病毒的介質,因此的檢查中,一定要注意對病毒的檢查。

4 光碟驅動器

1) 環境檢查

A. 檢查光碟連接:

a) 光碟上的ID跳線是否正確,它應與連接在線纜上的位置匹配;

b) 連接光碟的資料線是否接錯或接反;

c) 光碟連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查;

d) 光碟連接線類型是否與光碟的技術規格要求相符;

e) 光碟電源是否已正確連接,不應有過松或插不到位的現象。

B. 光碟外觀檢查:

b) 光碟電路板上的元器件是否有變形、變色,及斷裂缺損等現象;

c) 光碟電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象;

d) 加電後,光碟自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮;

e) 加電後,要傾聽光碟驅動器的運轉聲音是否正常,不應有異常的聲響及過大的噪音。

2) 故障判斷要點

A. 光碟的檢查,應用光碟替換軟體最小系統中的硬碟進行檢查判斷。且在必要時,移出機箱外檢查。檢查時,用一可啟動的光碟來啟動,以初步檢查光碟的故障。如不能正常讀取,則在軟體最小系統中檢查。最先考察的是光碟;

B. 類似硬碟驅動器的檢查方法;

C. 光碟性能檢查:

a) 對於讀盤能力差的故障,先考慮防病毒軟體的影響,然後用隨機光碟進行檢測,如故障復現,更換維修,否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理;

b) 必要時,通過重新整理光碟的formware檢查不驅的故障現象是否消失(如由於光碟中放入了一張CD光碟,導致系統第一次啟動時,光碟工作不正常,就可償試此方法);

D. 操作系統中配置檢查:

a) 在操作系統下的應用軟體能否支持當前所用光碟的技術規格;

b) 裝置管理員中的設置是否正確,IDE通道的設置是否正確。必要時卸載光碟驅動重啟,以便讓操作系統重新識別。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之(三)。

六、案例

案例一:

問題描述:小王是一家公司的電腦維護人員,辦公用機為聯想的奔月2000機型,13G硬碟,由於長時間電腦中系統和資料未進行維護,系統啟動和執行都比較慢,將C碟上的重要資料複製到D碟,之後執行聯想的系統恢復軟體,將隱藏分區裡的Windows98SE系統複製到C碟上。10分鐘不到恢復完畢,再次重新啟動,正常進入Windows98系統。但是進入系統後,發現原來用PM劃分的延展分區不見了大量的資料資料都在延展分區中,如何是好?小王陷入尷尬的境地……

解決方案:首先檢視聯想機器隨機資料,說明書上寫著「可能對PM等的分區格式不支持,分區時請用Fdisk……」,可能是進行系統恢復時破壞了原來的硬碟分區表,有沒有什麼辦法解決呢?開機進入MSDos或者進入PM,出了一個主分區和一個延展分區沒有其他的分區信息,這時想到軟體Diskman,進入MSDos,執行Diskman,首先警告說分區表有誤,Diskman雖然仍然把硬碟識別成兩個分區,但它還有重新檢測分區表的功能。重新檢測分區表有全自動和交互兩種方式,選擇後者,Diskman就開始逐柱面檢測硬碟上原已存在的分區表。過了很長的時間,原有的三個分區包括聯想系統恢復軟體隱藏的備份分區都被檢測了出來,保持分區格式,一切正常。

點評:用戶應用中或是在用戶對硬碟分區時斷電都會導致硬碟分區表的錯誤,遇到此種問題時不要著急,要分析問題的原因,檢視相關的資料,如相關軟體和電腦附帶的資料,借助相關的軟體或工具解決,若是對硬碟的工作原理、相關軟體或工具的應用不是很瞭解,一定要搜尋相關資料或是向人詢問。

註:Diskman硬碟分區表維護軟體,執行於MSDOS環境,採用全中文圖形界面,無須任何漢字系統支持。以圖表的形式揭示了分區表的詳細結構,支持滑鼠操作,支持8G以上的大硬碟和UNIXNTFS等多種分區格式等。

案例二:

問題描述:一用戶天禧二5311機型,用戶反映用隨機的軟體NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光碟的時候(明基CD-RW),進度很快到100%,但是沒有格式化完畢的提示,強行關閉對話視窗也無法關閉。最後等了只得結束任務。用NTI CD-Maker Plus燒錄硬碟,燒錄過程中顯示燒錄進度,並提示燒錄完畢後,將燒錄好的光碟放入光碟,提示無法識別光碟。

解決方案:首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟體問題,昇級NTI CD-Maker軟體到V5.08V5.13,都沒能解決,昇級到V5.15現象依舊,再看FileCD的版本和用戶原機的FileCD的版本一樣,為2.0.10後續的版本並未在擦寫光碟的功能上有所改進。考慮選用另外的燒錄軟體,用NERO來進行測試(版本為V5.5.9.0),用該軟體執行快速擦寫後再對光碟進行燒錄,依舊發生上述的現象。但是用SONYCD-RW光碟則無此問題。

點評:擦寫光碟時和燒錄軟體及燒錄機都有很大的關係,請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題。

案例三:

問題描述:一用戶光碟過保,用戶自行購買光碟,據用戶稱在市場上購買光碟時進行測試,光碟沒有任何問題,測試的資料盤和VCD等光碟都可以正常讀出,但是回到家加裝光碟後,開機進入系統,所有放入光碟中的碟片在驅動器的碟名提示上都只顯示CD樣的標記。用戶回到購買處將光碟安裝到測試電腦上,問題復現。

解決方案:經過檢查發現,光碟的資料接頭上一根資料線彎,導致驅動器中資料無法正常識別。

 

 

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