第五章 安裝類故障

一、定義舉例

這類故障主要是反映在安裝操作系統或應用軟體時出現的故障

二、可能的故障現象

1 安裝操作系統時,在進行文件複製過程中當機或報錯;在進行系統配置時當機或報錯;

2 安裝應用軟體時報錯、重啟、當機等(包括複製和配置過程);

3 硬體設備安裝後系統異常(如黑屏、不啟動等);

4 應用軟體卸載後安裝不上,或卸載不了等。

三、可能涉及的部件

磁牒驅動器、主機板、CPU、記憶體,及其它可能的部件、軟體。

四、判斷要點/順序

1 維修前的準備

1) 注意攜帶磁牒資料線;

2) 相適應的最新版設備驅動程序。

2 環境檢查

1) 軟體安裝

A. 檢查硬體設備的連接與外觀:

a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常;

b) 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象;

c) 仔細檢查報錯信息,判斷可能造成故障的部位;

d) 觀察系統是否有異味,元器件的溫度;

e) CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定;

f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。

B. 其它方面檢查:

a) 認真對照軟體的使用手冊,確認機器的軟、硬體配置符合該手冊的要求;

b) 仔細觀察安裝介質是否完好。

2) 設備安裝

A. 檢查設備的連接與外觀:

a) 要安裝的設備、部件是否連接正確,連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象;

b) 要安裝的設備、部件的製作工藝是否優良;

c) 余類似上述軟體安裝。

B. 驅動程序介質檢查:用於安裝設備的驅動程序介質是否完好。

3 故障判斷要點

1) 操作系統安裝:

A. 檢查CMOS中的設置:

a) 如果需要,請先恢復到出廠設置;

b) 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能,及關閉BIOS防寫開關;

c) 特別注意硬碟的參數、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬體配置相符。

B. 安裝介質與目標介質檢查:

a) 檢查是否有病毒;

b) 檢查分區表是否正確、分區是否啟動。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導記錄是正確的(注意使用此命令後,如果機器不能啟動,可證明原系統中存在病毒或有錯誤。硬碟應做啟始化操作);

c) 檢查系統中是否有第三方記憶體駐留程序。

以下過程,建議在軟體最小系統下檢查(註:在最小系統下,需要增加與安裝有關的其它驅動器)。

C. 安裝過程檢查:

a) 如果在複製文件時,報CAB等文件錯,可償試將原文件複製到另一介質(如硬碟)上再行安裝。如果正常通過,則原安裝介質有問題,可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障;若仍然不能複製,應檢查相應的磁牒驅動器、資料線、記憶體等部件;

b) 如果是採用覆蓋安裝而出現上述問題,建議如果更換安裝介質後仍不能排除故障,應先對硬碟進行啟始化操作,再重新安裝(啟始化操作時,最好將硬碟分區徹底清除後進行)。如果仍不能解決,再考慮硬體;

c) 安裝過程中,在檢測硬體時出現錯誤提示、藍屏或當機等,一是通過多重新啟動幾次(應該是關機重啟),看能否通過;另一是在軟體最小系統下檢查是否能通過。如果不能通過,應該依次檢查軟體最小系統中的記憶體、磁牒、CPU(包括風扇)、電源等部件;如果能正常安裝,則是軟體最小系統之外的部件的故障或配置問題,這可通過在安裝完成後,逐步增加那些部件,並判斷是否有故障或配置不當;

D. 硬體及其它應注意的問題:

a) 如果安裝系統時重啟或掉電,要求在軟體最小系統下進行測試。如果故障消失,在安裝好系統以後,將軟體最小系統之外的設備逐一接上,檢查故障是由哪個部件引起,並用替換法解決;如果故障不能消失,應檢查軟體最小系統中的電源、主機板和記憶體,甚至磁牒驅動器;

b) IDE設備上安裝諸如UNIX操作系統時,或要安裝多個操作系統時,要注意:一是8.4GB 限制(UNIX的開始部分必須在8.4GB之內)——這一條在SCSI設備上無這一要求;另一是多操作系統間的安裝順序及配合關係;

E. 對於LEOS的安裝應注意以下幾點:

a) 確保主機板BIOS支持LEOS,建議在為用戶更換主機板後首先就要重新整理支持LEOSBIOS

b) 如果為用戶更換硬碟,也要注意備件硬碟是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現問題;

c) LEOS最好是在一塊全新未被分區的硬碟上進行安裝。具體順序可以參考如下方案:新硬碟-〉安裝LEOS->分區(Fdisk->安裝操作系統(Windows XP-〉製作一鍵恢復。如果原硬碟存在分區,可以使用Clear.com程序清楚後再安裝LEOS

2) 應用軟體安裝:

A. 檢查安裝應用軟體問題時應注意的問題:

a) 應用軟體的安裝問題,部分可參考上述的操作系統安裝的檢查方法;

b) 在進行安裝前,要求先備份註冊表,再進去行安裝;

B. 軟體間、軟硬體間的衝突檢查:

a) 可採用兩種軟體問題隔離的方法。一是在軟體最小系統下,關閉正在執行的應用程式,然後安裝需要的應用軟體;另一是在原系統下直接關閉正在執行的應用程式,然後安裝需要的應用軟體。關閉已有的應用的方法是:使用msconfig禁用啟動組、autoexec.batconfig.syswin.inisystem.ini中在啟動時使用的程序;

b) 使用任務管理器,檢查系統中有無不正常的工作,並給予殺除;

c) 對於基本滿足軟體技術手冊要求但安裝不上的情況,看能否通過設置調整來解決。如果不能解決,則視為不相容;

d) 利用其它機器(最好是不同配置的),檢查是否存在軟、硬體方面的相容問題;

e) 檢查系統中是否已經安裝過該軟體,如果已經安裝過應先將其卸載後再安裝,如果無法正常卸載,可以手動卸載或通過恢復註冊表來卸載(對於Windows XP可使用系統還原功能來卸載);

f) 必要時,可從網路上查閱相關資料,之後再與軟體廠商聯繫,看是否有其他的注意事項。

C. 硬體檢查:

在以上的步驟都不奏效時可考慮硬體問題,應檢查光碟、安裝介質、硬碟線等配件。

3) 硬體設備安裝:

A. 衝突檢查:

a) 所安裝的設備、部件是否在系統啟動前的自檢過程中識別到,或能由操作系統識別到(非即插即用識備除外)。如果不能識別,應檢查BIOS設置及設備本身,包括跳線及相應的插槽或端口;

b) 檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有衝突;通過改變驅動的安裝順序、去除原系統中的相應部件或設備、更換插槽,看故障是否消除。如果不能消除,則為不相容;

c) 加裝的設備是否與現有系統的技術規格或物理規格匹配;

d) 檢查當前系統中的一些設置(主要是.ini文件中的設置)是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方;

B. 驅動程序檢查:所安裝的設備驅動是否為合適的版本(即,不一定是最新的);

C. 硬體檢查:

a) 所安裝的部件或設備是否本身就有故障;

b) 檢查原系統中的部件是否有不良的現象(如插槽損壞、供電能力不足等)。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之(五)。

六、案例

案例一:

問題描述:用戶報修天禧6620機器,在安裝98過程中,提示剩餘三分鐘時。Hwinfo報錯,無法正常安裝。

解決方案:工程師上門後,經過檢測,確實存在用戶反應的問題。然後嘗試將安裝文件拷貝到硬碟上安裝和換一張安裝碟安裝,故障依舊。接著檢查BIOS發現,系統日期是2075年。將日期改回後,故障排除。問題雖小,影響卻大。在此,提醒各位同仁,做事要細心,不要忽略每個細節。

案例二:

問題描述:逐日2000機器,一次突然當機,不能啟動,重裝系統能成功,但在設備管理裡有很多問號,如列印口,COM口等都沒有驅動。

解決方案:在站內又重裝系統,驅動主機板不能解決問題,看來只有更換主機才行了。開啟機箱,發現有很多灰塵,取出主機板,進行大掃除,抱著試一試的心裡,重裝一切OK

案例三:

問題描述:一用戶奔月4000機器/PIII 1G,他是單位技術員,說此機不能重裝系統,每次重裝都當機,要求上門維修。

解決方案:到達用戶處,發現重裝到檢測硬體時無反應,開啟機器進行檢查時,發現CPU風扇不是聯想。客戶說這是剛從市場上拿來的,新的,應沒有問題。依次替代硬碟與記憶體沒有用,經用戶同意帶回站內烤機,再換下主機板與CPU還是不行,後經多次重試發現每次死時間越來越短,懷疑還是CPU風扇有問題。換其它聯想電腦上的風扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風扇轉速不夠,引起溫度過高當機



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